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文/东北管理公司 靖美娜

众所周知，门店作为提供商品与服务的主要渠道，其经营方法的优劣直接决定着企业经营业绩的好坏。在零售业空前发达的今天，ITAT集团针对核心客户群及其消费特点，制订了一套零售门店转型与管理优化方案，以占据市场竞争的有利位置，东北管理公司通过近一个月的门店就近管理，也取得了相应的成效。

　　东北管理公司各营运管理人员办公地点驻扎在各自管辖区域的百货会员俱乐部，与销售终端零距离接触，在了解目标市场实际需求的基础上，便于就近对门店进行业务支持及指导，在实际工作中为门店建立一套能够持续造血、健康运作的功能体系。各营运人员以贴近销售终端的精细化管理，规范经营活动，切实提升运营效率和客户满意度，不断提高企业的市场影响力和持续盈利能力。

　　公司采用的就近门店管理意义重大。一方面可以使各营运管理人员切身体验门店工作，熟悉门店工作的特点、流程，并指导门店有利地开展工作；一方面可以与消费者直接沟通，了解客人的需求。公司作为一家连锁机构，蕴含着较深的企业文化。所以，东北管理公司各营运管理人员以调动员工的积极性及以人为本的管理理念作为激励员工的最有效的办法。每一个员工都有自己的长处与弱点，应发现其长处，各尽其用，为本店带来更大效益，给门店员工营造既活泼向上的工作环境。各营运管理人员还指导门店店长，采取措施，请来店里消费的每一位顾客提出自己的看法和建议，这样不仅节约了创新的成本，更重要的是，这样的建议更加切合实际，能和顾客建立起了比较深厚的感情，为培养稳定的顾客群体打下基础。